深圳市睿鼎企业管理咨询有限公司

TL9000注重于计划
ISO9001：1994在4.2.3中对质量策划作了总体要求。TL9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划，也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等等，并对每一个计划的基本内容都作了规定。总的看来，注重计划，强调事先的预防。